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逾6000人坚守一线服务,春节黄金周大考,三亚用一个个行动交出“满意答卷”

三亚日报2019-05-31 21:06:41

路管员开私家车送心脏病发作的游客赶往医院、八旬“候鸟”老人参加志愿服务、执法人员3小时处理游客和商家间的误会……


2月21日,春节黄金周最后一天,三亚在这次“大考”中用这样的一个个行动,提交了一份“满意答卷”。

▲ 2月20日,西线高速崖州互通,交警正在疏导交通。三亚日报 记者 翁叶俊 /摄


周密部署 -

迎接春节黄金周“大考”

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年年春节黄金周 次次都是“大考”

去年12月11日,三亚市召开2018年春节黄金周暨旅游旺季综合服务保障工作部署动员大会,将春节黄金周整体任务部署落实到各区各部门,为春节黄金周旅游市场治理和服务明确了路线和目标。


今年2月2日,省委常委、市委书记严朝君在市民游客中心主持召开旅游市场整治工作办公会,强调各部门要认真履职,切实担起责任,按照“五更”要求继续抓好旅游市场服务管理工作。


一年多前,同样在市民游客中心,同样在春节黄金周到来前,严朝君提出要以更高的标准、更严的要求、更细的工作、更优的服务、更满意的结果“五更”标准,提高旅游服务水平、让游客享受更优的旅游环境、让人民过上更好的生活,建设精品城市,打造幸福三亚。


▲ 2月20日,武警战士正在提醒游客,不要拥挤,有序排队。三亚日报 记者 翁叶俊 /摄

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时间奔流不止 | 一年的时光不过是转眼间。


一年的时间里,旅游市场在变,游客需求在变,三亚旅游坚持不变的是自我加压和持续提升。正是秉承着“五更”的标准,锻造自己的实力,为一次次“大考”中做足了功课。


一年间,三亚第三次捧得“长安杯”,蝉联“国家卫生城市”,荣登“全国绿色生活型和健康宜居型城市”榜首,获“东亚文化之都”创建扶持城市称号,2017年度中国十大品质休闲城市,中国智慧城市创新奖,入选2017中国全域旅游指数排行榜,环境友好型、绿色生产型、绿色生活型、健康宜居型四类城市榜单前十名……


所有这一切,给予这座城市更足的底气,同时也让各地游客有了新的期待。


在春节前胜利闭幕的市七届人大四次会议上,严朝君对春节黄金周进行部署,强调要抓好旅游市场监管、交通运力保障等十方面的工作。


▲ 2月18日,大年初三,海棠湾免税店游客如潮。三亚日报 记者 孙清 /摄


春节黄金周期间,省委常委、市委书记严朝君,市委副书记、市长阿东多次对旅游市场进行调研,检查各项工作情况,要求要交出一份“满意答卷”。


一次次部署,为这次“考试”明确了答题思路。

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善于作为 | 逾六千人坚守一线

2月16日21时31分,一名外地游客通过微博吐槽,自己在网上预订了一家客栈的房间,因客栈转让,客栈名字和电话都发生更改,导致其很久才找到这家客栈。


微博发出9分钟后,市旅游委立即安排人员与网友留言对接,经协调,客栈方面向游客致歉,并将未入住的房费全额退还游客。


每逢春节临近,从各地赶往三亚的游客大幅增加。与往年春节黄金周不一样的是,今年伴随着阿凡达前传、红色娘子军大型实景演出、首届中国体育庙会等活动开锣,游人们有了更多来三亚度假的理由。每一份向往和期待,都需要这个城市给予充分的回应和满足。


如何让“五更”要求真正落到实处,赢得好口碑?12301、12345服务热线,旅游、工商、交通、旅游警察、质监、国税、食药监、综合执法、物价、文体、海洋等诸多部门和各区按照省委常委、市委书记严朝君提出的三亚旅游市场治理要“每一天从零开始”和“严管、重罚、及时”的工作要求,加强巡查,预防和处理问题。


据不完全统计,春节期间,全市超过6000名工作人员在一线执法执勤,出动执法人员逾万人次,检查各类涉旅商家、场所9927家次。各主要涉旅单位均安排人员24小时值班,快速反应,及时处理游客投诉,第一梯队投诉处理人员力争15分钟内到达现场。


▲ 2月16日大年初一,园林工人坚守岗位,在三亚湾沙滩清理垃圾,保持沙滩整洁。 三亚日报 记者 孙清 /摄


5岁男孩途中高烧,交警驾驶警用摩托打开生命通道;13岁女孩走失,城管民警联动两小时寻回;西线高速疏导交通,飞鹭支队路管员受伤骨折;让游客旅途顺畅,150辆新能源汽车加入应急保障……


从大量人员投入到大数据支持,三亚在这个假期前后攒足了劲,让游客的旅行放心、舒心。


▲ 2月18日,大年初三,海棠湾免税店内多个柜台游客排队购物。三亚日报 记者 孙清 /摄

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共同参与 | 掀起城市文明风


大年初一,三亚湾依旧热闹非凡,游客在海边玩耍、拍照、唱歌跳舞,享受着北纬18度的温暖和舒适。83岁的罗九如和52岁的儿子郭锐忙着在清理垃圾。母子俩和其他几十位候鸟志愿者一起确定了当天的主要日程:当三亚的社会文明引导员。


在车流集中的新风街,17岁的高中生吴丽苹加入志愿者行列,身穿蓝马甲,劝导行人文明出行。从大年三十到正月初二,她连续三天在创业路口做一名社会文明引导员。


书写春节黄金周的“答卷”,不仅有来自各单位一线工作人员的坚守,还有社会各方共同参与。如果说前者的努力构建起的是一套行之有效的治理管理机制,后者的付出则将营造的是良好的社会风尚。


▲ 2月17日大年初二,吉阳区文明旅游志愿者在海底世界门口,为游客提供饮水及咨询服务,方便游客出行。三亚日报 记者 孙清 /摄


三亚积极推动的社会文明大行动,成为提升城市品质的助推剂,也在黄金周期间成了检验城市文明程度的试金石。


在三亚千古情景区,讲解员陈昭瑞同时还身兼“三亚社会文明引导员”, “遵守公共秩序,讲究公共卫生,爱护公共环境,让文明成为最美丽的风景。”


在水稻国家公园大门口,当旅客看到电子显示屏上的公园名称时,也会看到这样一段文字:文明与山水同在,和谐与风景共存,一花一木皆是景,一言一行要文明!


在南山,两名卡通造型手持标有“请勿吸烟,清新南山”字样的牌子对吸烟游客进行劝阻。

……



春节期间,各景区积极推进“一分钟文明旅游”, 南山、天涯海角游览区、亚龙湾热带天堂森林公园、蜈支洲岛等景区充分利用现有的宣传栏、横幅、LED屏、广播、文明旅游引导员、志愿者等多渠道开展文明告知、文明提醒活动,宣传和倡导文明旅游,规劝游客文明出行,积极引导游客争做文明旅游人,制止不文明行为发生。




三亚春节黄金周大考

交出的这一份答卷

作为三亚市民

小编深感自豪

请为奋战在一线的所有工作人员

点一个大大的赞!






来源:三亚日报(记者 张雪峰)

编辑:王昊  见习编辑:陈淑湘


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